Memphis Light, Gas, and Water ayudará a los clientes con sus problemas de facturación retrasada en su oficina comunitaria del centro el sábado.
También estará disponible información sobre programas de asistencia como climatización, kits de eficiencia energética y asistencia financiera a través de la Agencia de Servicios Comunitarios o la Asociación Interreligiosa Metropolitana.
Los clientes de MLGW deben llevar una identificación con fotografía válida y pueden estacionar en el garaje de Beale Street Landing de forma gratuita. Sin embargo, los clientes deben traer sus talones de estacionamiento a la oficina comunitaria para que un oficial de seguridad los valide.
Esto se produce después de que muchos clientes expresaran sus preocupaciones en la reunión de la junta directiva de MLGW de septiembre.
“Creo que el proceso de facturación es totalmente inaceptable”, dijo Rhonda Gray, cliente de MLGW. “Desde abril no recibo factura o la factura que he recibido es cero. Sabía que debía, pero ¿por qué me enviarías cero facturas y luego me enviarías una factura por x cantidad de dólares?
“Recibí una factura el 21 de agosto por $1,381.06 mostrando que usé un eléctrico de $900.00. Eso no puede ser correcto”, afirmó Barbara Pierotti, otra cliente de MLGW.
Pero en una reunión reciente, MLGW dijo que se están logrando avances con la facturación retrasada que disminuyó de 96,262 a 28,699 y dijo que la ayuda está en camino para los clientes.
“Solicitaremos personal adicional para lo que yo llamo la nueva normalidad porque, obviamente, nuestras condiciones han cambiado”, dijo Timothy Davis, vicepresidente de experiencia del cliente y servicios energéticos de MLGW.
“MLGW ha acudido a usted con soluciones”, dijo Davis. “Nos quitamos la curita y tratamos de mover algunas rocas grandes aquí debido a los desafíos que han impactado a nuestros clientes. Lo hemos poseído.
Hemos asumido la responsabilidad y hemos sido transparentes al respecto”.
La oficina comunitaria del centro está ubicada en 245 South Main Street y estará abierta desde las 8 a.m. hasta el mediodía el 30 de septiembre.
